Line發生問題又沒辦法解決怎麼辦?向官方反應!
你有過這種經驗嗎?Line發生問題,找親友幫忙解決也不得其法
上網找解答也看得霧煞煞,或是根本不符合自己的狀況
這時候只能放任Line的問題繼續發生嗎?
不!你可以向官方反應!
把你的問題告訴Line的官方,他們會回信給你幫助你解決問題!
向Line官方聯絡的唯一方式,就是透過這個 問題反應表
這個表格可以讓你更清晰明瞭地告訴Line官方,到底發生了哪些問題
表格的選項有一點多,所以接下來,會一步步教你如何完成這個表格
第一步:
進入問題反應表後,看到第一列,我們要先填入基本的訊息
第一個,選擇你的Line發生問題的裝置,
例如我是Android的手機發生問題
我就點一下「發生問題的裝置」後,再點「Android」
第二個,選擇「服務類別」,Line有很多相關的應用程式,
只是一般我們使用的發生問題的話,選擇第一個「Line」就可以了
有個比較會搞混的地方要提醒大家一下,
像是貼圖、代幣、主題等等發生問題,
也算是在「Line」的類別裡,而不是「Line Store」喔!
第三個,則是要填入你的問題類別,這裡面就分類的比較詳細
例如我要註冊新帳號,但是發生了問題,
所以我就選擇第二個「註冊、認證」
第四個細項,則是根據你上一個的問題類別,所分出來的選項
前一個選了「註冊、認證」,所以「細項」裡都是相關的問題
因為我是電話號碼認證時發生問題,所以選擇第二個選項
假設細項裡都不符合你的狀況,你可選擇「其他」
選擇「其他」的話,要記得詳細填寫下面的問題
Line官方才能迅速釐清發生了什麼問題喔!
第二步:
第一列都填寫完畢後,要填寫你的電子信箱
這個電子信箱是為了和Line官方做後續的聯絡
如果你發過去的問題得到回覆的話,也都會以這個信箱聯絡你
所以要填寫你最常使用、最方便交流的信箱
請務必確認是否填寫正確喔!不然可能就收不到信了!
下面就要輸入國家、電話號碼、你在Line設定的信箱
這裡要注意喔!
電話號碼要填寫Line所綁定的電話
信箱是Line綁定的信箱喔!
所以,這邊綁定的信箱和上面聯絡用信箱,可以不一樣喔!
第三步:
上面的資料都填寫完後
依照你發生的狀況,點選選項
因為這次我們發生的問題是跳出「無效的電話號碼」的提醒
所以點了第一個
選好 1 ) 的選項後,我們要在 2 ) 告訴官方更詳細的事情
這邊要講清楚、說詳細,才能讓Line官方能更快速地了解
我們發生的問題到底要怎麼解決喔!
第四步:
當然,如果你有Line發生問題時的截圖就更好了喔!
除了文字說明,有圖片輔助才能讓Line官方更清楚我們的狀況喔!
那要如何附加截圖呢?
按「夾帶」後,會跳出視窗讓你選擇要上傳的圖片,
選完後,按視窗右下角的「開啟」或是「確定」
夾帶圖片成功後,你就可以看到「夾帶」下面
出現圖片的檔案訊息囉!
如果傳錯張,按右邊的刪除就可以了
確認沒問題之後就按「傳送」,寄出你的問題囉!
完成:
有成功送出去的話,就會跳出這個畫面
告訴你剛剛填寫的問題反應表的編號
Line官方會再寄一封確認信,到你剛剛填寫的聯絡用信箱裡
那封確認信不用回覆,等之後Line有後續的處理消息再處理就可以了!
以上,如果Line發生問題卻沒辦法自己解決的話
就可以用問題反應表向Line官方客服求助喔!
Line官方通常回信會比較慢,整體作業時間大約需1-2個禮拜
所以要耐心等待喔!
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